A pesquisa do Google é um problema: como o Google está a esmagar o Tuta.

No início de março de 2024, o nosso sítio Web tuta.com deixou de ser classificado na Pesquisa Google - uma alteração que nos apanhou de surpresa, uma vez que não alterámos nada no nosso sítio Web. Consequentemente, o nosso sítio Web deixou de ser apresentado como um potencial resultado de pesquisa para milhares de palavras-chave, mas apenas para algumas centenas.

Nós, a empresa alemã Tutao GmbH, estamos a desenvolver e a comercializar o Tuta Mail e o Tuta Calendar. O nosso fornecedor de correio eletrónico encriptado foi lançado sob o nome de Tutanota em 2014 (tutanota.com) e mudou a sua marca para Tuta Mail com o novo sítio Web tuta.com em setembro de 2023.

Somos o segundo maior serviço de correio eletrónico encriptado a nível mundial e, até ao início de março, estávamos muito bem classificados para termos de pesquisa como "correio eletrónico encriptado" e "correio eletrónico seguro", o que faz sentido, uma vez que estes termos de pesquisa descrevem o núcleo dos nossos produtos. As nossas classificações só desceram ligeiramente após o rebranding para um novo sítio Web em setembro de 2023, uma vez que gerimos o rebranding com especialistas em SEO experientes, certificando-nos de que redireccionávamos todas as páginas do sítio Web, uma a uma, para que os motores de busca pudessem compreender e indexar facilmente o nosso novo sítio Web.

Tudo correu bem e ganhámos constantemente tráfego através dos resultados de pesquisa, à medida que a nossa base de utilizadores e o nosso conjunto de produtos cresciam e lançávamos a encriptação de segurança quântica para o correio eletrónico. Atualmente, o Tuta Mail tem mais de dez milhões de utilizadores e também oferece serviços como o Tuta Calendar, o Tuta Contacts e, em breve, o Tuta Drive - tudo encriptado de forma segura por defeito.

No entanto, no início de março de 2024, o Google deixou subitamente de apresentar o nosso sítio Web para milhares de palavras-chave, limitando o tráfego de pesquisa para o nosso sítio, em grande parte, apenas ao chamado "tráfego de marca". Isto significa que as pessoas já não encontravam o nosso fornecedor de e-mail encriptado quando pesquisavam por "e-mail encriptado" ou "e-mail seguro", mas apenas quando pesquisavam explicitamente por "Tuta" ou "Tutanota".

Esta queda no ranking só nos afecta a nós. O Google, na sua função de guardião, está a destruir o nosso negócio através dos resultados de pesquisa.

Queda de visibilidade superior a 90%

Depois que o Google deixou de exibir nosso site para milhares de termos de pesquisa, nosso total de impressões caiu 74%, de acordo com dados do Google Search Console.

Os danos que a Google causou ao nosso produto e à sua visibilidade online tornam-se ainda mais óbvios quando removemos as palavras-chave de pesquisa de marca. Quando removemos todas as palavras-chave que contêm a palavra "tut" (o que inclui todas as palavras-chave do nosso produto Tuta ou anteriormente Tutanota), a visibilidade cai uns impressionantes 89%.

E isto não é tudo: Incluídos nos restantes 11% de visibilidade, há ainda termos de pesquisa de marca como тутанота em russo ou keemail (que é um dos nossos domínios de e-mail alternativos), uma vez que a Consola de Pesquisa do Google só nos permite remover uma palavra-chave parcial.

Consequentemente, assistimos a uma queda de mais de 90% da visibilidade na Pesquisa Google para palavras-chave sem marca, o que significa que quase ninguém que ainda não saiba que o Tuta Mail existe consegue encontrar o nosso produto através da Pesquisa Google.

Dado o domínio da Pesquisa do Google, particularmente na Europa e na América do Norte, este facto irá, a prazo, destruir o nosso negócio.

Correio eletrónico encriptado e correio eletrónico seguro

Para visualizar como a queda nas classificações de pesquisa afecta o nosso negócio, precisamos de olhar para os termos de pesquisa obviamente relacionados com o nosso negócio, como "e-mail seguro" e "e-mail encriptado". Tuta (e anteriormente Tutanota) sempre foi classificada para esses termos no passado.

O Tuta Mail é o segundo maior fornecedor de e-mail encriptado do mundo, o nosso cliente de e-mail é frequentemente recomendado em blogues e fóruns como a alternativa de e-mail quando se procura um e-mail seguro e privado, e faz sentido que o Tuta seja classificado para estes termos de pesquisa - tal como os nossos concorrentes são classificados para estes termos e tal como o nosso site costumava ser classificado para estes termos no passado. Atualmente, já não é esse o caso.

Nos gráficos seguintes, comparamos a classificação de "e-mail seguro" e "e-mail encriptado" de março de 2024 e agosto de 2023. Escolhemos estes meses porque em setembro de 2023 mudámos a marca de Tutanota para Tuta, o que incluiu a mudança de sites de tutanota.com para tuta.com. No entanto, como todos os redireccionamentos do site foram configurados corretamente e redireccionámos as páginas uma a uma, o relançamento correu bem e não houve grandes alterações nas classificações do Google - até ao início de março de 2024, quando as classificações caíram subitamente.

Posição do sítio Web de Tuta no Google quando se pesquisa "correio eletrónico seguro" em agosto de 2023 (verde) e em março de 2024 (vermelho).

Posição do site Tuta no Google quando se pesquisa "e-mail encriptado" em agosto de 2023 (verde) e em março de 2024 (vermelho).

Estes gráficos mostram que já ninguém consegue encontrar o nosso produto de correio eletrónico seguro quando procura "correio eletrónico seguro" ou "correio eletrónico encriptado".

Não sabemos por que razão o Google está a fazer descer a nossa classificação. Esta alteração do Google apanhou-nos de surpresa, uma vez que não efectuámos quaisquer alterações no nosso sítio Web durante esse período. Também nunca tivemos um problema semelhante antes.

Não fazemos ideia porque é que o Google já não mostra o nosso sítio Web para milhares de palavras-chave que costumávamos classificar no passado.

Até a pesquisa de marca é afetada

Mesmo quando as pessoas pesquisam por "Tutanota login" no Google na Alemanha, elas não vêem nosso site como primeiro resultado - mas nosso aplicativo Android no Google Play. Noutros motores de busca - como DuckDuckGo, Yahoo ou Bing - não há problema, o site de Tuta aparece como o primeiro resultado da pesquisa. Portanto, embora este seja claramente um problema apenas com o Google, tem graves implicações para o nosso negócio.

O Google é o motor de pesquisa dominante na Europa, na América do Norte e noutros países. Quando as pessoas não conseguem encontrar o nosso sítio Web no Google, isso significa que perdemos negócio.

Por isso, vamos ver como o sítio Web de Tuta é apresentado no Google, no DuckDuckGo e no Bing:

Resultados do Google ao procurar por "Tutanota login" na Alemanha.

Resultados do DuckDuckGo ao pesquisar "Tutanota login" na Alemanha.

Resultados do Bing ao pesquisar "Tutanota login" na Alemanha.

O problema só existe quando se pesquisa no Google. Se as pessoas usam outros serviços para pesquisar "Tutanota Login" como DuckDuckGo, Bing, Yahoo!, ou mesmo na plataforma de pesquisa russa Yandex (apesar de Tuta Mail estar bloqueado na Rússia), não há nenhum problema. Exceto no Google, o nosso site aparece sempre quando as pessoas procuram por "Tutanota login".

Contactando o Google...

Nas últimas semanas, tentamos entrar em contacto com o Google. Abrimos vários tickets de suporte em suas plataformas oficiais, entramos em contato com contatos pessoais que trabalham no Google e até tentamos entrar em contato com seus escritórios de imprensa por e-mail e Twitter.

Tudo em vão. É impossível entrar em contacto com alguém da Google que esteja disposto a analisar esta questão. Compreendemos que se trata de uma questão delicada para a Google, especialmente tendo em conta que a Lei dos Mercados Digitais (DMA) entrou em vigor no início de março de 2024 - que foi exatamente quando começaram a surgir os problemas com as classificações de Tuta.

Lei dos mercados digitais e resultados de pesquisa do Google

A DMA é uma lei da UE bastante recente que exige que os guardiões, como o Google, tomem medidas para permitir condições equitativas em todas as suas plataformas para outras empresas, incluindo concorrentes. O Tuta Mail é um concorrente direto do Google, uma vez que oferecemos uma alternativa privada ao Gmail.

Este facto torna a desclassificação da nossa página particularmente delicada para a Google. A UE lançou recentemente uma investigação para verificar "se a Google dá preferência aos bens e serviços da própria empresa nos resultados de pesquisa".

Quando se olha novamente para esta imagem de ecrã, a conclusão é óbvia:

O Google mostra a nossa aplicação no Google Play como o primeiro resultado quando se procura por "Tutanota login" - e não o nosso website. Se isso não é auto-preferência, então o que é?

Poder de gatekeeping

Essa questão mostra claramente como o Google pode usar seu poder de gatekeeping para prejudicar os concorrentes. Ainda bem que agora temos a legislação da DMA para ajudar as empresas a lutar por um campo de ação justo e para ajudar os consumidores a encontrar alternativas aos grandes guardiões da tecnologia.

O nosso fundador Matthias Pfau também comentou a tentativa da Apple de se safar com as suas medidas maliciosas para cumprir a DMA:

"É difícil competir com empresas tecnológicas tão grandes como a Google ou a Apple, que dispõem de fundos intermináveis para o desenvolvimento de funcionalidades e para o marketing. No entanto, se conseguissem dificultar ainda mais a vida aos pequenos concorrentes nas suas próprias plataformas, como a loja de aplicações da Apple ou a Pesquisa Google, qualquer novo concorrente nunca conseguiria sair do seu nicho e tornar-se um fornecedor de referência."

Felizmente, nós, na Tuta Mail, contamos com uma forte comunidade de código aberto que nos apoia há mais de dez anos e que pavimentou o nosso caminho para o sucesso - apesar dos problemas repetidos que estamos a enfrentar por parte dos grandes guardiões da tecnologia.

Em 2023, o Outlook estava a marcar falsamente os e-mails dos endereços de e-mail tutanota.com como spam, bloqueando-os completamente das caixas de correio do Outlook. Tentámos resolver o problema com o apoio da Microsoft durante semanas. O problema só foi resolvido quando um jornalista - que também foi afetado por estar a utilizar o Tuta Mail - começou a fazer perguntas sobre o assunto.

Um dia após a pergunta do jornalista, o problema foi subitamente resolvido pela Microsoft e os e-mails do tutanota.com voltaram a chegar às caixas de correio do Outlook sem problemas. Pouco depois, um problema semelhante afectou os próprios clientes do Outlook quando enviavam mensagens de correio eletrónico para o Gmail.

Embora não possamos saber o que se passa tecnicamente no Outlook ou no Gmail, é óbvio que estes erros estão a afetar muitos fornecedores de correio eletrónico, possivelmente até empresas que utilizam o seu próprio servidor de correio.

Estes problemas têm de ser resolvidos assim que o fornecedor de correio eletrónico ou a empresa afetada se queixa deles, e não apenas quando um jornalista começa a fazer perguntas.

Estes problemas com as grandes empresas de tecnologia demonstram a necessidade da Lei dos Mercados Digitais da UE:

1. Os grandes serviços tecnológicos têm o poder de esmagar os fornecedores mais pequenos.

2. As queixas dos pequenos serviços são ignoradas (talvez haja demasiadas queixas?).

3. Os problemas só são resolvidos quando a grande tecnologia sente pressão externa para o fazer.

Por conseguinte, é bom que na Europa exista a DMA. Esta peça legislativa vem em socorro não só de serviços digitais como o nosso, mas também de serviços muito mais pequenos ou de criadores independentes que não têm capacidade para chamar a atenção do público para as acções de um guardião e o seu abuso de poder.

Google, por favor, resolva o problema da pesquisa!

Hoje, estamos a apelar ao Google para que resolva o problema de pesquisa que estamos a ter com o tuta.com. Não é aceitável que o nosso site tenha desaparecido da Pesquisa Google, particularmente para termos que estão obviamente tão relacionados com o nosso produto como "Tutanota login", "email encriptado", e "email seguro".

O que você pode fazer para ajudar

Fale alto! Os grandes serviços de tecnologia têm muito poder, mas nós também temos. Com milhões de utilizadores em todo o mundo, temos o poder de fazer barulho sobre este assunto. Eis como nos pode ajudar a resolver o problema:

• Se tiver um contacto pessoal que trabalhe na Pesquisa Google, contacte-nos para que possamos entrar em contacto com ele.

• Partilhe esta publicação do blogue no Twitter, no Mastodon ou na sua plataforma de redes sociais favorita para fazer barulho.

• Informe os seus amigos sobre alternativas que privilegiam a privacidade, como o Tuta Mail, para que cada vez mais pessoas deixem de utilizar os grandes serviços tecnológicos e ajudem a quebrar o poder dos guardiões.

• Se estiver na UE, contacte o seu representante da UE e mostre o seu apoio à DMA e à necessidade de limitar ainda mais o poder de controlo das grandes tecnologias. Nós, na Tuta, criticamos muito os políticos, por exemplo, por causa do controlo das conversas; também temos de os informar quando fazem algo de bom, por exemplo, quando aprovam leis como a Lei dos Mercados Digitais.

Muito obrigado!

Considerações finais

Esperamos que, ao tornar público este problema, consigamos finalmente contactar as pessoas certas na Google para que possam resolver o problema. Se não for esse o caso, a nossa última opção será processar a Google com base no DMA. Este seria um esforço dispendioso e esperamos que não seja necessário, uma vez que preferimos investir as nossas receitas na melhoria do seu serviço seguro de correio eletrónico e calendário do que gastá-las em honorários legais.

Pode apoiar-nos e à nossa luta contra o domínio das grandes tecnologias, inscrevendo-se numa conta Tuta paga.

Obrigado por se juntar à revolução da privacidade!